OFII

Ofii

Dans le cadre de la refonte du site de l’Office Français de l’Immigration et de l’Intégration, LCAS a été consulté pour répondre à leur besoin. 

2020

Contexte

Contexte

L’OFII est un établissement public administratif sous la tutelle du Ministère de l’Intérieur en charge de l’immigration légale. Il est responsable de plusieurs missions, dont l’aide au retour volontaire et à la réinsertion des étrangers dans leur pays d’origine.

Typographie

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Couleurs

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Parcours utilisateurs

Nous avons travaillé main dans la main avec L’OFII, sous forme d’ateliers de co-conception. En effet, après avoir réceptionné leurs personas, qui est l’étude de leurs cibles principales, nous avons pu construire leurs customers journey map. Il s’agit de décrire toutes les interactions humaines de leurs cibles avec le site de l’OFII (leurs actions, leurs attentes, leurs frustrations, leurs points de douleur, etc.). 

Ce travail permet de rechercher des pistes d’amélioration de leur expérience ainsi que de nouvelles opportunités en évaluant à quel moment l'expérience devient désagréable pour l’utilisateur. Il s’agit d’un véritable état des lieux de l’expérience actuelle.

RGAA

L’OFII, étant un organisme de l’État, doit se confronter aux nouvelles règles du numérique, tel que la conformité RGAA (Référentiel général d'accessibilité pour les administrations). Le RGAA vise à améliorer l’accessibilité des sites web aux personnes présentant un handicap, qu’il se traduise par des troubles physiques, sensoriels ou bien mentaux. Nous avons donc travaillé dans ce sens afin d’intégrer à notre processus de création, des personnes présentant ce type de troubles dans le but de rendre ce futur site accessible à tous.